Los y Las del Sandwich

19 noviembre 2010

Podemos ver la jerarquía de una empresa como una construcción masiva, con una Alta Gerencia siendo los arquitectos organizacionales, un Front Line que son los miles y miles de obreros y obreras que realizan el trabajo, y una Gerencia Media, que son los “ingenieros integradores” que conectan los otros dos grupos para lograr los resultados.  Como tales, viven en un “sándwich” — a veces muy incómodo — entre los otros dos niveles.  La Gerencia Media puede recordar algunas estrategias básicas para no quedarse “aplastada”:

 

  • Confiar en tus propios instintos e intuiciones: cuando hay información u opiniones contradictorias entre los de arriba y los de abajo, es hora de clarificar, respetar y hacer oír tu propio punto de vista, intuición, opinión y solución, sin llegar a los extremos de  aplacar o aplastar.
  • Resistir asumir la responsabilidad ajena: tu función es la de facilitar que tus reportes resuelvan sus propios retos, conflictos  y problemas,  y no asumir la responsabilidad o la “delegación pa’rriba” de ellos. Puedes mostrar tu empatía y comprensión y luego ser un coach en lugar de un bombero, policía o juez.
  • Resistir tu propia tendencia a delegar para arriba: Tus jefes sólo necesitan resolver lo que no puede resolverse a tu nivel.  Haz lo que hay que hacer;  generalmente es mejor pedir perdón que pedir permiso.
  • Cuestionar ordenes dudosas antes de remitirlas para abajo: la Gerencia Media es el nivel mejor dotada para reconocer y manejar adecuadamente las órdenes o políticas equivocados o potencialmente improductivos.  Es mejor hacerle caer en cuenta respetuosamente a tu jefe lo que percibes como posible error, antes de pasar el orden hacia abajo.
  • Facilitar soluciones reuniendo con las personas que necesitan participar en ellas: en lugar de buscar culpables o causas, dedícate a ayudar a tu gente a colaborar productivamente para llegar a una solución entre todos y todas, en lugar de colocarte como amortiguador entre algunos.
  • Integrarte con otros del “sandwich”: cultivar relaciones colaboradoras y de confianza con otros gerentes medios.  Reflexionen juntos sobre cómo las decisiones tomadas por tu equipo impactarán a otros equipos.  Tu éxito como gremio depende de unas relaciones fuertes y directas con tus pares, sin tener que pasar por los jefes de ambos.

 

La integración y productividad del sistema organizacional depende del rendimiento colectivo,  y este depende de la Gerencia Media que está en la mejor (y a veces la única) posición para lograrlo.

 

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Gilbert Brenson Lazan – Founding Partner

AMAUTA INTERNATIONAL, LLC
Bogotá, Colombia – West Hartford, CT, USA
E-Mail: gbl@amauta1.com

Website: http://amauta-international.com
Bitácora: <https://amautablog.wordpress.com/>

 

Optimizamos la efectividad de los procesos
de transformación organizacional sostenible

 

 

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