PARA MANTENER EL AMBIENTE POSITIVO

Muchos líderes hablan del ambiente de su equipo o de su empresa como si fuera algo predestinado, heredado o algún resultado de una “gripa organizacional” inevitable.  El mal ambiente es generado cuando no existe una masa crítica de buenos líderes que construyen y mantienen un buen ambiente, aun ante las situaciones más difíciles.
En mi opinión, existen tres elementos claves para construir y mantener un buen ambiente:  comunicar expectativas, demostrar cómo lograrlas y reforzar los primeros éxitos:
COMUNICAR EXPECTATIVAS:  He conocido muchos líderes que creen que es suficiente ser un buen modelo y no más.  A veces es suficiente y generalmente no lo es.  Los y las colaboradores necesitan oír y/o ver escrito lo que se espera de ellos, tanto en los resultados funcionales como en las relaciones personales.  Si no lo oyen o ven, muchas veces no toman conciencia o aun malinterpreten el buen ejemplo del líder.  Cada equipo debe tener su “charter”, cada empresa sus normas.  Si no, una cultura de consecuencias es imposible establecer.
 
DEMOSTAR CÓMO HACERLO:  Dicho lo anterior, sabemos que las acciones hablan más duro que las palabras.  Si sus colaboradores no ven en ti, lo que tu  quieres ver en ellos, el inevitable resultado es el fracaso. Sus hijos y sus reportes aprenden más viendo lo que haces solo y con los demás, después de haberlo oído.  En otras palabras: es necesario tanto predicar como practicar.  Puedes identificar aquellas conductas personales pequeñas que sean indicadoras de un ambiente positivo o del cambio que quieres realizar, compartirlas claramente con tu gente, y luego mostrárselo en tu ser y hacer personal diario.
REFORZAR LOS ÉXITOS: Lo anterior no va a trascender sin esta tercer paso.  Un cambio cultural requiere al menso veinte ensayos reforzados con al menos un 20% de la población del la cultura; un cambio personal requiere algo como 12 o 13 ensayos reforzados para que se convierta en hábito.  La retroalimentación correctiva es importante, sin duda, y la retroalimentación afirmativa es igualmente importante para crear y mantener un buen ambiente de trabajo.  Puedes celebrar y agradecer aun los intentos de los demás de cambiar, luego sus primeros logros, y luego los impactos positivos y resultados de ellos.

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